Cartagena refuerza la atención ciudadana con más herramientas digitales y nuevos servicios en el SAC
Cartagena refuerza la atención ciudadana con más herramientas digitales y nuevos servicios en el SAC
Las oficinas del Servicio de Atención a la Ciudadanía atendieron en 2025 más de 32.000 citas y amplían sus recursos de accesibilidad, firma digital e interpretación en 30 idiomas
El Servicio de Atención a la Ciudadanía de Cartagena continúa avanzando en la modernización de la administración y en la mejora de la atención directa a los vecinos. Las oficinas del SAC, ubicadas en el edificio Foro, atendieron durante 2025 un total de 32.149 citas previas, lo que representa el 20% de toda la actividad registrada por la Comunidad Autónoma en este ámbito.
La alcaldesa de Cartagena, Noelia Arroyo, visitó las dependencias renovadas junto al consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, y la directora general de Calidad y Simplificación Administrativa, Patricia Martínez. Durante la visita, Arroyo destacó que el objetivo compartido entre administraciones es facilitar los trámites, acortar plazos y ofrecer una atención más cercana, accesible y eficaz.
La regidora agradeció a la Comunidad Autónoma la incorporación de nuevos recursos técnicos al servicio que se presta en Cartagena, entre ellos herramientas de firma digital y la ampliación del catálogo de idiomas disponibles para la atención telefónica y presencial. Según señaló, estas mejoras permiten que la ciudadanía perciba las administraciones como instituciones útiles, capaces de resolver problemas reales y de ayudar a completar gestiones de forma sencilla y en menos tiempo.
Más trámites y atención más cercana
Arroyo subrayó que la actividad de esta oficina seguirá creciendo gracias a herramientas como la Carpeta Ciudadana, que permite realizar cada vez más gestiones de forma próxima. También recordó que el Ayuntamiento complementa esta labor con recursos propios, como la atención que se presta desde el Servicio de Juventud o la aplicación municipal Cartagena Viva, que integra 125 trámites directos.
La alcaldesa insistió en la importancia de la colaboración entre administraciones para facilitar el día a día de los vecinos, tanto en el casco urbano como en barrios y diputaciones, especialmente en un contexto en el que la digitalización debe ir acompañada de apoyo presencial y atención personalizada.
Accesibilidad y apoyo para quienes tienen más dificultades digitales
Por su parte, el consejero Luis Alberto Marín explicó que las oficinas renovadas forman parte del Plan Integral de Atención a la Ciudadanía de la Región de Murcia, una estrategia orientada a acercar la Administración a los ciudadanos de forma universal y sin barreras.
Marín destacó que, gracias al asesoramiento del CERMI, se han incorporado medidas de accesibilidad como bucles magnéticos y atención mediante lengua de signos. También puso en valor la figura del funcionario habilitado, que puede realizar gestiones digitales en nombre de personas que no cuentan con competencias tecnológicas, siempre mediante la correspondiente autorización biométrica.
El consejero señaló que este modelo busca garantizar que la digitalización no se convierta en un obstáculo para ningún ciudadano, especialmente para personas mayores, personas con discapacidad o vecinos que necesiten acompañamiento en sus trámites administrativos.
Ocho profesionales y atención en 30 idiomas
La oficina del SAC de Cartagena cuenta actualmente con un equipo de ocho profesionales y ha modernizado tanto sus instalaciones como sus procedimientos internos. Entre las principales mejoras destaca la ampliación del sistema de interpretación, que pasa de 14 a 30 idiomas, lo que permite atender mejor a una población cada vez más diversa.
Además, el servicio mantiene atención preferente para personas con discapacidad y mayores, reforzando así su compromiso con una administración más inclusiva, accesible y adaptada a las necesidades reales de la ciudadanía.
Con estas mejoras, Cartagena consolida el SAC como un servicio clave para acercar la administración a los vecinos, simplificar gestiones y garantizar que ningún ciudadano quede atrás en su relación con los servicios públicos.
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