La Agencia Tributaria de Murcia presenta en Logroño su modelo digital de atención al contribuyente
La Agencia Tributaria de Murcia presenta en Logroño su modelo digital de atención al contribuyente
La Agencia Tributaria de la Región de Murcia expone en Logroño su modelo de gestión con la Oficina Virtual, Bizum y el uso de inteligencia artificial.
La Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha presentado esta semana en Logroño algunas de las principales innovaciones de su modelo de atención al contribuyente durante el IV Foro de intercambio de mejores prácticas entre administraciones tributarias estatales y autonómicas.
La delegación murciana, encabezada por la secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Sonia Carrillo, expuso las medidas con las que la Región de Murcia busca modernizar la gestión tributaria y facilitar los trámites a los ciudadanos.
Entre las iniciativas presentadas destacó la nueva Oficina Virtual de Atención Tributaria (OVAT), una herramienta pionera que ya permite realizar íntegramente por internet la confección, pago y presentación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales en la compra de vehículos.
La Oficina Virtual y Bizum impulsan el pago telemático
La Agencia Tributaria de la Región de Murcia explicó que la implantación de nuevos canales digitales ha provocado un importante aumento del uso de los servicios telemáticos.
Entre ellos, sobresale la posibilidad de abonar impuestos mediante Bizum, una opción que ha contribuido a que el número de contribuyentes que pagan sus tributos de forma online se haya duplicado en los últimos años.
En concreto, los usuarios de canales telemáticos han pasado de 215.607 en 2021 a 436.885 en 2025.
La recaudación obtenida a través de estas herramientas también ha registrado un fuerte crecimiento, pasando de 28,4 millones de euros a más de 56 millones en apenas cuatro años.
56 millones−28,4 millones=27,6 millones56 \text{ millones} - 28{,}4 \text{ millones} = 27{,}6 \text{ millones}56 millones−28,4 millones=27,6 millones
Esto supone un incremento de 27,6 millones de euros en la recaudación telemática desde 2021.
Sonia Carrillo defiende una administración “más cercana y transparente”
Durante su intervención, Sonia Carrillo defendió que la política tributaria regional no debe centrarse únicamente en cuánto se recauda, sino en la forma en que se realiza esa recaudación.
“Nuestro objetivo es garantizar una recaudación justa y eficiente, que permita sostener los servicios públicos esenciales y que, al mismo tiempo, facilite a los ciudadanos el cumplimiento voluntario de sus obligaciones fiscales”, afirmó.
La responsable regional aseguró que el Gobierno murciano apuesta por una administración “más moderna, cercana y transparente”, capaz de simplificar trámites y mejorar la relación con el contribuyente.
Lenguaje claro e inteligencia artificial para atender a los ciudadanos
Otra de las medidas expuestas por la Agencia Tributaria de la Región de Murcia fue el uso de un lenguaje más sencillo y directo tanto en la atención presencial como en documentos, guías y comunicaciones oficiales.
Además, la Comunidad destacó el funcionamiento de MATI, el chatbot basado en inteligencia artificial que responde dudas tributarias de forma automática.
MATI ha pasado en dos años de algo más de 50.000 usuarios a cerca de 75.000, consolidándose como una de las herramientas digitales más utilizadas por los contribuyentes murcianos.
La participación de la Región de Murcia en este encuentro nacional permitió compartir estas experiencias con representantes de la Agencia Estatal de Administración Tributaria y de las distintas haciendas autonómicas, con el objetivo de avanzar hacia modelos de gestión más homogéneos, eficientes y centrados en el ciudadano.