La Región de Murcia impulsa la resolución rápida y gratuita de conflictos en las compras por internet

El Gobierno regional ha dado un nuevo paso para reforzar la protección de los consumidores en el entorno digital con la firma de un convenio de colaboración entre la Dirección General de Consumo y la asociación Confianza Online. El acuerdo permitirá agilizar la resolución de conflictos derivados del comercio electrónico mediante mecanismos de mediación gratuitos y extrajudiciales.

La iniciativa, promovida por la Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social, busca ofrecer a los ciudadanos soluciones más rápidas, eficaces y accesibles ante posibles incidencias surgidas durante las compras por internet, evitando en muchos casos la necesidad de acudir a los tribunales.

El convenio fue suscrito por el director general de Consumo, Alberto Sánchez, y el presidente de Confianza Online, César Tello, y servirá para estrechar la colaboración entre la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia y una de las entidades más especializadas en la resolución de conflictos digitales en España.

Gracias a este acuerdo, los consumidores podrán acceder a un procedimiento previo de mediación especializado en comercio electrónico gestionado por Confianza Online. El objetivo es facilitar acuerdos amistosos entre compradores y empresas antes de recurrir al Sistema Arbitral de Consumo.

El director general de Consumo destacó que el crecimiento constante del comercio electrónico hace necesario reforzar las garantías y la confianza de los usuarios en las transacciones digitales.

“La compra online forma parte ya de la vida cotidiana de miles de ciudadanos y es fundamental ofrecer herramientas que permitan resolver cualquier conflicto de forma rápida, sencilla y gratuita”, señaló Alberto Sánchez.

El nuevo sistema permitirá que las reclamaciones presentadas contra empresas adheridas a Confianza Online sean derivadas, siempre con la autorización previa del consumidor, a un proceso de mediación especializada. Si no se alcanza un acuerdo satisfactorio, el expediente podrá continuar posteriormente su tramitación ante la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia.

Asimismo, las asociaciones de consumidores de la Comunidad Autónoma podrán trasladar reclamaciones a la Secretaría Técnica de Confianza Online incluso cuando la empresa reclamada no esté adherida al Sistema Arbitral de Consumo, siempre que exista consentimiento expreso del afectado.

La finalidad es mejorar la eficacia en la gestión de las reclamaciones relacionadas con el comercio electrónico, reduciendo tiempos de espera y facilitando soluciones consensuadas sin costes para el consumidor.

Además de la mediación, el convenio contempla el desarrollo de campañas informativas, acciones divulgativas y actividades formativas destinadas a incrementar el conocimiento de los derechos de los consumidores en el ámbito digital y promover prácticas seguras en las compras por internet.

Con la firma de este acuerdo, la Región de Murcia se incorpora al grupo de comunidades autónomas que ya colaboran con Confianza Online, entre las que se encuentran Madrid, Cataluña, Aragón, Castilla-La Mancha e Islas Baleares.

El convenio tendrá una vigencia inicial de cuatro años y permitirá fortalecer los mecanismos de protección del consumidor en un mercado digital que continúa creciendo y transformándose de forma constante.