La Agencia Tributaria de la Región es la primera de toda España que renueva la distinción que reconoce su compromiso con los mayores
La Agencia Tributaria de la Región es la primera de toda España que renueva la distinción que reconoce su compromiso con los mayores
La entidad Aenor destaca la buena atención a este colectivo y vuelve a dar su certificado de calidad al organismo tributario regional, que ya el año pasado fue el primero de toda España en recibir este reconocimiento
El consejero de Hacienda mantiene un encuentro con el responsable de la entidad de certificación de calidad durante la presentación de unos cursos sobre educación tributaria y digitalización dirigidos a las personas mayores
07.11.2025 La Agencia Tributaria de la Región de Murcia se convierte desde hoy en el primer organismo tributario de toda España en renovar durante dos años consecutivos el certificado de calidad ‘Compromiso con las Personas Mayores’, una distinción que otorga la entidad Aenor, que reconoce la calidad en la atención que reciben las personas mayores en las oficinas de la Agencia.
La entidad de certificación de calidad destaca la ‘calidad’ en esta atención y valora las numerosas medidas específicas puestas en marcha por la Agencia Tributaria para mejorar el servicio que presta a este colectivo, que le valieron ya el año pasado para ser el primer organismo tributario de toda España en recibir este certificado de calidad.
Entre estas medidas figuran, por ejemplo, los esfuerzos para descentralizar las oficinas, con presencia en todos aquellos municipios con los que la Agencia mantiene un convenio de colaboración; la accesibilidad, con sistemas como Navilens, una aplicación móvil que orienta a las personas con discapacidad visual o con problemas de visión o el uso de un lenguaje claro y directo, así como la apuesta por documentos y carteles de lectura fácil y el empleo de la lengua de signos.
La entidad AENOR valora también los servicios de atención telefónica personalizada y en varios idiomas, y los bajos tiempos de espera en las oficinas que se sitúan por debajo de los 10 minutos, así como el programa formativo en el que se incluyen estas charlas sobre educación tributaria y digitalización.
El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, mantuvo hoy un encuentro con el director de la Región Mediterráneo de Aenor, Ángel Luis Sánchez, en el que el responsable de la entidad de certificación de calidad entregó a la Agencia Tributaria la renovada distinción que ratifica el compromiso con una atención de calidad a las personas mayores.
Educación tributaria y competencias digitales
Este encuentro se produjo en el marco de la presentación de las charlas formativas incluidas en el programa de Digitalización y Educación Tributaria que se llevó a cabo en el centro de personas mayores del barrio del Infante. Esta iniciativa en formación cuenta con alrededor de 25 charlas programadas, que se desarrollarán a partir del próximo año en los centros de mayores con el objetivo de llegar a cerca de 300 personas.
El titular de Hacienda subrayó que estas charlas “redoblan nuestro compromiso con las personas mayores y les permiten ampliar sus conocimientos sobre las funciones y compromisos de la Agencia, además de reducir la brecha digital en la realización de los trámites tributarios y fomentar y promover la autonomía y la plena accesibilidad de este colectivo”.
En ellas, por ejemplo, los profesionales de la Agencia Tributaria enseñan a las personas mayores a acceder y hacer un uso eficiente de la página web de la Agencia, a buscar contenidos, descargar recibos u otras gestiones, así como a familiarizarse con otras herramientas como whatsapp, telegram o youtube, o a utilizar el Punto Enséñame, una de las herramientas digitales que pone a disposición de los contribuyentes el modelo de oficinas ‘store’ del organismo tributario.
Durante el encuentro, además, Marín puso en valor la renovación de este certificado y señaló que el compromiso de la Agencia Tributaria y del Gobierno regional con las personas mayores “es percibido también por los miembros de este colectivo y así se refleja en las encuestas que hemos hecho entre ellos”.
A lo largo del primer semestre de este año, de hecho, las oficinas de la Agencia Tributaria de la Región atendieron a un total de 149.549 personas mayores entre las que se realizó una encuesta que refleja un índice de satisfacción sobre la atención recibida de un 8,08 sobre 10.