La Agencia Tributaria regional supera las 277.000 atenciones a contribuyentes en solo seis meses

La ATRM refuerza su modelo presencial y digital, mientras las autoliquidaciones telemáticas de tributos cedidos aumentan un 6% y las de plusvalía municipal crecen un 16%

La Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) atendió a 277.115 contribuyentes durante el primer semestre de 2026 a través de sus diferentes canales, desde la red de oficinas hasta el teléfono, el correo electrónico y su asistente virtual.

Entre enero y junio, la Agencia, dependiente de la Consejería de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital, registró 140.544 atenciones presenciales en las 36 oficinas que mantiene distribuidas por la Región.

De ellas, 17.258 correspondieron a la oficina de Murcia y 9.360 a Cartagena, mientras que las otras 113.926 se realizaron en los puntos de atención existentes en el resto de municipios.

La atención presencial continúa teniendo así un importante peso dentro del servicio, aunque cada vez son más los ciudadanos que utilizan otros canales para resolver consultas o realizar trámites sin necesidad de desplazarse.

Cerca de 40.000 consultas a través del ‘chatbot’

Durante los seis primeros meses del año, la ATRM gestionó también 87.966 consultas telefónicas y 8.993 a través del correo electrónico.

A ellas se suman 39.612 consultas mediante el ‘chatbot’, una herramienta disponible las 24 horas del día durante los 365 días del año.

La consejera de Economía y Hacienda, Marisa López Aragón, ha destacado que el objetivo es mantener diferentes vías de relación con la Administración para que cada contribuyente pueda escoger la que mejor se adapte a sus circunstancias.

“Nuestro objetivo es ofrecer una atención de calidad a todos los contribuyentes, poniendo a su disposición diferentes canales para que puedan relacionarse con la Administración de la forma que les resulte más cómoda, sin renunciar en ningún momento a la atención presencial”, ha señalado.

Crecen las gestiones tributarias por Internet

La digitalización también continúa ganando terreno en la presentación de impuestos. Durante el primer semestre se tramitaron telemáticamente cerca de 90.000 autoliquidaciones correspondientes al Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados y al Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones.

La cifra representa un incremento del 6% respecto al mismo periodo de 2025.

El crecimiento resulta todavía mayor en el Impuesto sobre el Incremento de Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana, conocido como plusvalía municipal, en aquellos casos cuya gestión corresponde a la Agencia Tributaria regional.

Las presentaciones por vía electrónica rozaron las 11.500 autoliquidaciones, un 16% más que durante los seis primeros meses del pasado año.

López Aragón considera que el incremento demuestra las ventajas que ofrece la digitalización para simplificar los procedimientos y reducir desplazamientos, aunque defiende que este proceso debe convivir con la atención tradicional.

“La digitalización de los servicios tributarios permite simplificar trámites y ahorrar desplazamientos a los ciudadanos, al tiempo que mejora la eficiencia de la Administración. Ese avance, sin embargo, es plenamente compatible con el mantenimiento de una amplia red de oficinas y con una atención personalizada para quienes la necesitan”, ha explicado.

Casi 14 millones para reforzar el servicio hasta 2028

El Gobierno regional ha aprobado recientemente un nuevo contrato por 13,95 millones de euros para el periodo 2026-2028 destinado a garantizar y reforzar estos servicios.

Entre las actuaciones contempladas se encuentran la gestión de contenidos informativos, el apoyo a los sistemas de calidad de la ATRM y el mantenimiento de la plataforma de pago telefónico seguro.

Una de las principales novedades será además la puesta en marcha de una oficina móvil, con la que se pretende acercar los servicios tributarios a municipios y pedanías alejados de los puntos de atención habituales.

La Comunidad busca así combinar la expansión de los trámites digitales con el mantenimiento de una red presencial que permita acceder a los servicios tributarios con independencia del lugar de residencia o del grado de familiaridad de cada ciudadano con las nuevas tecnologías.