La Comunidad ahorra 18 millones a ciudadanos y empresas con la simplificación administrativa y la digitalización

El Gobierno de la Región de Murcia ha conseguido un ahorro cercano a los 18 millones de euros para ciudadanos y empresas entre 2025 y el primer semestre de 2026 gracias a las medidas de simplificación administrativa impulsadas para eliminar trámites innecesarios, reducir documentación y acelerar la gestión de expedientes.

La consejera de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital, Marisa López Aragón, presentó este lunes el balance de estas actuaciones, destacando que el objetivo es construir una administración "más cercana, ágil y útil".

"Simplificar no consiste únicamente en digitalizar trámites, sino en pedir menos documentos, reducir tiempos de espera y facilitar la relación de ciudadanos y empresas con la Administración", subrayó la consejera.

Más de dos millones de documentos evitados

Una de las medidas más relevantes permite que la Administración regional consulte directamente la documentación que ya obra en poder de otras administraciones públicas, evitando que los ciudadanos tengan que solicitarla y presentarla nuevamente.

Durante 2025 se obtuvieron por esta vía más de 1,3 millones de documentos, un 32 % más que el año anterior, generando un ahorro estimado de 6,7 millones de euros.

En los seis primeros meses de 2026 ya se han consultado 743.000 documentos, lo que supone un ahorro adicional superior a 3,7 millones de euros.

Récord de uso de las carpetas ciudadana y empresarial

El uso de las plataformas digitales de la Comunidad continúa creciendo. Las carpetas ciudadana y empresarial, desde las que pueden consultarse expedientes, descargar certificados o acceder a notificaciones electrónicas, registraron cerca de 978.500 accesos durante todo 2025.

Sin embargo, solo entre enero y junio de este año ya han superado los 1,2 millones de accesos, una cifra superior a la registrada durante todo el ejercicio anterior y que, de mantenerse esta tendencia, supondrá un incremento anual cercano al 147 %.

Más certificados descargados sin acudir a una oficina

Estas herramientas también han permitido evitar miles de desplazamientos.

Durante 2025 los ciudadanos descargaron directamente cerca de 60.000 certificados relacionados con familia numerosa, discapacidad o cumplimiento de obligaciones tributarias, generando un ahorro estimado de 4,8 millones de euros.

En el primer semestre de 2026 ya se han obtenido más de 34.000 certificados, con un ahorro superior a 2,7 millones de euros.

Menos papel y más tramitación electrónica

La digitalización continúa ganando peso en la relación entre la ciudadanía y la Administración.

En 2025 se presentaron casi 979.000 solicitudes electrónicas, un 14 % más que el año anterior, mientras que durante los seis primeros meses de 2026 ya se han registrado más de 573.000 trámites online.

Como consecuencia, las solicitudes en formato papel se han reducido un 4 %, lo que permite disminuir desplazamientos y liberar carga administrativa para que los empleados públicos puedan dedicar más tiempo a la resolución de expedientes.

Atención presencial para quienes la necesitan

El Ejecutivo regional mantiene también recursos de apoyo para las personas con mayores dificultades en el uso de las herramientas digitales.

Los funcionarios habilitados realizaron 4.591 asistencias presenciales durante 2025 y otras 3.801 en el primer semestre de 2026 en las oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC).

A ello se suma la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano, que permite realizar numerosos trámites mediante videollamada.

"Queremos más tecnología, pero también más acompañamiento para que nadie quede atrás", afirmó López Aragón.

Más de 700 procedimientos revisados

Dentro del proceso de modernización administrativa, la Inspección General de Servicios ha revisado más de 700 procedimientos administrativos para eliminar requisitos innecesarios y agilizar la gestión.

Como resultado, se han eliminado cerca de 300 documentos, otros 271 originales han sido sustituidos por copias y se ha ampliado el sistema de respuesta inmediata para trámites como el título de familia numerosa, las licencias de caza, la demanda de empleo o la obtención de Cl@ve.

Solo durante 2025, estos servicios de respuesta inmediata gestionaron más de 50.500 solicitudes, consolidando la apuesta del Gobierno regional por una administración más sencilla, eficiente y accesible para ciudadanos y empresas.