La Región de Murcia elimina los buzones de sugerencias y los sustituye por códigos QR
La Región de Murcia sustituye los buzones de sugerencias por códigos QR para agilizar la atención ciudadana
La Comunidad elimina los buzones físicos de sugerencias y los reemplaza por códigos QR tras comprobar que solo 92 consultas llegaron por esa vía en 2025.
La Comunidad Autónoma de Región de Murcia ha iniciado la sustitución progresiva de los tradicionales buzones físicos de sugerencias por códigos QR con el objetivo de agilizar la comunicación con los ciudadanos y reducir los costes administrativos.
La medida llega después de constatar el escaso uso de los buzones tradicionales. Según los datos del Servicio de Atención Ciudadana, durante 2025 únicamente 92 de las 5.013 consultas, quejas, sugerencias y solicitudes de información recibidas por la Administración regional llegaron a través de este canal.
Frente a ello, la vía digital continúa ganando protagonismo. La Sede Electrónica de la Región de Murcia se ha convertido ya en el principal medio de comunicación entre los ciudadanos y la Administración.
En concreto, 2.652 de las 5.013 interacciones registradas en 2025 se realizaron a través de la Sede Electrónica, lo que representa el 53 % del total. El segundo canal más utilizado fue el formulario web, con 1.622 solicitudes, equivalentes al 32 %.
La directora general de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, Patricia Martínez, explicó que el uso de los buzones físicos “ha quedado en niveles testimoniales” y defendió que los nuevos códigos QR permitirán un sistema más rápido, eficiente y adaptado a los hábitos actuales de la ciudadanía.
Los códigos QR reemplazan a los buzones tradicionales
Los nuevos códigos QR ya están siendo instalados en las dependencias de la Administración regional. Al escanearlos con el teléfono móvil, los ciudadanos podrán acceder directamente a los formularios digitales para presentar quejas, sugerencias, felicitaciones o solicitar información.
La Comunidad considera que esta fórmula facilitará el acceso a los servicios públicos y permitirá una gestión más inmediata de las solicitudes.
Según Patricia Martínez, esta decisión refleja que “la transformación digital ya no es una opción, sino una realidad consolidada”.
La responsable regional subrayó además que el cambio evidencia la madurez digital de los ciudadanos y el esfuerzo de modernización desarrollado por la Administración autonómica en los últimos años.
Caen las consultas y mejora el tiempo de respuesta
El informe del Servicio de Atención Ciudadana también refleja un descenso en el volumen total de consultas y reclamaciones presentadas por los ciudadanos.
Durante 2025 se registraron 5.103 interacciones frente a las 6.545 contabilizadas en 2024, lo que supone una reducción de más de 1.400 expedientes.
Aun así, la Administración regional destaca una mejora en la capacidad de respuesta. El 96 % de las solicitudes recibidas fueron contestadas dentro del plazo establecido.
La directora general destacó que estas cifras demuestran una gestión más ágil y eficaz de los expedientes, aunque insistió en que las quejas y sugerencias siguen siendo fundamentales para detectar problemas y mejorar los servicios públicos.
Política Social y Hacienda concentran más reclamaciones
Por departamentos, las consejerías que acumularon un mayor número de consultas y sugerencias fueron la Consejería de Política Social, Familias e Igualdad y la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, ambas con un 18 % del total.
A continuación se situaron la Consejería de Salud y la Consejería de Educación y Formación Profesional, con un 12 % cada una.
También destacó la Consejería de Medio Ambiente, Universidades, Investigación y Mar Menor, que concentró el 10 % de las solicitudes planteadas por los ciudadanos.
