Usuarios y pacientes valoran con un notable alto la asistencia sanitaria de la Región
Usuarios y pacientes valoran con un notable alto la asistencia sanitaria de la Región
La profesionalidad y el trato del personal sanitario supera el 90 por ciento de valoración positiva en la mayoría de los servicios
12.02.2026.- El consejero portavoz del Gobierno regional, Marcos Ortuño, dio a conocer hoy, durante la rueda de prensa posterior al Consejo de Gobierno, los resultados de la encuesta de calidad percibida de la Consejería de Salud (EMCA) correspondiente al año 2025. En dicha encuesta participaron 19.415 usuarios y pacientes del Servicio Murciano de Salud, que valoran con una media de notable alto la asistencia sanitaria prestada en la Región, en concreto de un 8,7 sobre 10. Esto supone un aumento con respecto a la nota media de 8,6 registrada hace un año.
Los ciudadanos mantienen una percepción mayoritariamente positiva del sistema sanitario público, según este estudio, basado en encuestas telefónicas realizadas a lo largo del año 2025. Así, muestran un especial reconocimiento a la profesionalidad y el trato del personal sanitario.
En Atención Primaria, con 9.350 encuestas, el 75 por ciento de usuarios da una puntuación de 8 o más cuando se les cuestiona por la satisfacción global con el centro de salud. Se trata de una cifra similar a la de 2024. Los usuarios valoran muy positivamente la profesionalidad y el trato del personal médico y de enfermería, con porcentajes cercanos al 95 por ciento en adultos y superiores al 90 en pediatría.
Por otro lado, y dentro del primer nivel asistencial, a los Servicios de Urgencias de Atención Primaria (SUAP), el 72 por ciento los valora con una puntuación de 8 o más. En cuanto a la profesionalidad y el trato del personal sanitario y celadores, el 90 por ciento da esa misma puntuación.
Por lo que respecta a las Unidades Móviles de Emergencias (UME), mantienen resultados muy elevados: el 93 por ciento de los usuarios valora con 8 o más sobre 10 la atención recibida. Todos los indicadores, incluidos tiempos de respuesta, información, equipamiento y trato profesional alcanzan el notable alto o el sobresaliente para casi el 90 ciento de los encuestados, lo que consolida a este servicio como uno de los mejor valorados del sistema.
Atención Hospitalaria
Para la valoración de la hospitalización de adultos, se entrevistó a 2.600 pacientes, destacando la satisfacción con la acogida en planta, que se sitúa en un 83 por ciento, y alcanza el 80 por ciento en la práctica totalidad de los hospitales del SMS.
Un 91 por ciento de las personas intervenidas quirúrgicamente y encuestadas valora como muy bien o bien la información que reciben. También es muy apreciada por las personas encuestadas la profesionalidad y el trato del personal sanitario, ya que en torno al 95 por ciento lo valora con una nota de entre 8 y 10.
Hospitalización pediátrica y obstetricia: los ámbitos mejor valorados
La hospitalización pediátrica destaca como uno de los ámbitos con mejores resultados. La satisfacción global obtiene un 93 por ciento de puntuaciones de 8 o más, y la intención de recomendar el hospital, el 92 por ciento. La acogida, la información recibida y el trato profesional superan ampliamente el 95 por ciento.
En obstetricia, el 92 por ciento de las mujeres valora con 8 o más sobre 10 la atención recibida durante el parto, con altos niveles de satisfacción en el manejo del dolor, la profesionalidad de matronas, ginecólogos y personal de enfermería, así como con el trato recibido. El 92 por ciento de las mujeres considera que siempre o casi siempre se usaron los medios necesarios para mitigar el dolor en el paritorio.
Las urgencias hospitalarias mantienen una satisfacción global del 73 por ciento, con mejoras respecto al año anterior en la información a familiares y en el trato a acompañantes. Respecto a la información que recibieron los familiares, el 88 por ciento valora como bien o muy bien.
En consultas externas, la satisfacción global mejora hasta el 79 por ciento, y la satisfacción con la profesionalidad y el trato del personal sanitario médico y de enfermería supera el 95 por ciento.
En Salud Mental, la satisfacción global se sitúa en el 79 por ciento, mientras que se mantiene por encima del 90 por ciento la satisfacción con la profesionalidad y el trato, tanto del personal sanitario como del administrativo.
La Encuesta EMCA 2025 ofrece una radiografía detallada de la experiencia de los usuarios del sistema sanitario, confirmando la fortaleza del componente humano de la atención y señalando áreas de mejora, especialmente en accesibilidad, tiempos de espera y condiciones de confort.
El SMS incorporó la valoración de la Calidad Percibida en 2003 como una línea estratégica de gestión y evaluación de los centros asistenciales. Los resultados refuerzan la utilidad de este instrumento como base para la planificación y la mejora continua de los servicios sanitarios.
