Más de una veintena de oficinas de la Agencia Tributaria cuentan con una distinción por su accesibilidad y buen trato a personas mayores
Más de una veintena de oficinas de la Agencia Tributaria cuentan con una distinción por su accesibilidad y buen trato a personas mayores
Las certificaciones de calidad reconocen el compromiso con la mejora continua del servicio público y están refrendadas por la valoración de los usuarios, que califican con un 4,83 sobre 5 la atención recibida en las oficinas del organismo
26.08.2025 Un total de 21 oficinas de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia cuentan con certificaciones de calidad en materia de accesibilidad universal y compromiso con las personas mayores.
Se trata de las 21 oficinas de la Agencia adaptadas al modelo ‘store’, que han obtenido la certificación de gestión de accesibilidad basado en el modelo ‘UNE, Accesibilidad universal, parte 2: Sistema de gestión de la accesibilidad’, así como el de organización comprometida con las personas mayores basado en el modelo Aenor de compromiso con este colectivo.
La secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Sonia Carrillo, subrayó que el modelo ‘store’ “permite un sistema de atención al ciudadano diseñado para un servicio más accesible y eficiente, un servicio que potencia la atención personalizada, la accesibilidad y la inclusión, así como la reducción de los tiempos de espera y que fomenta la digitalización y el empleo de las nuevas tecnologías para mejorar el servicio”.
Un ejemplo de este impulso a la digitalización es el denominado ‘Punto Enséñame’, donde los usuarios tienen acceso a un ordenador desde el que pueden realizar sus trámites y gestiones de manera autónoma y sin necesidad de cita previa y con el apoyo, si lo necesitan, del personal de la Agencia Tributaria.
En la actualidad, la Agencia Tributaria dispone de oficinas de atención integral al contribuyente descentralizadas en 35 municipios, de las que un total de 21 están ya adaptadas al modelo de oficina ‘store’.
Estas certificaciones de calidad reconocen el compromiso continuo con la mejora del servicio público y vienen refrendadas por la buena acogida de los usuarios, que según los resultados de las encuestas realizadas durante los seis primeros meses del año califican el servicio recibido con un 4,83 sobre 5.
En lo que se refiere al certificado sobre Accesibilidad, este reconoce el esfuerzo de la Agencia Tributaria para garantizar que las instalaciones y servicios sean accesibles para todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas o cognitivas.
Así, el certificado distingue actuaciones y medidas como la eliminación de barreras arquitectónicas, el uso de un lenguaje claro, la atención en diversos idiomas, la elaboración de documentos con un lenguaje claro y con formatos de lectura fácil o las campañas de sensibilización de la plantilla para concienciar sobre el trato adecuado a todos los ciudadanos y colectivos.
El certificado de la entidad Aenor, por su parte, valora la creación de un entorno seguro, inclusivo y respetuoso con las personas mayores en el que se priorizan sus necesidades y preferencias.
Entre las actuaciones de la Agencia valoradas por esta certificación de calidad destacan por ejemplo la descentralización de oficinas, el hecho de que se trate de oficinas totalmente accesibles, los tiempos de espera inferiores a 10 minutos, la atención telefónica personalizada y con servicio en varios idiomas y de devolución de llamadas, el empleo de un lenguaje claro y de lectura fácil y del lenguaje de signos o la reducción de la brecha digital.
