Aumentan casi un 85% las denuncias por posibles fraudes en reservas turísticas por Internet en la Región

Consumo ha tramitado 35 expedientes en lo que va de año frente a los 19 del mismo periodo de 2025, con incidencias relacionadas con alojamientos, vuelos, alquiler de vehículos y plataformas digitales

La Dirección General de Consumo de la Región de Murcia ha registrado un importante incremento de las denuncias relacionadas con posibles irregularidades en contrataciones turísticas realizadas a través de Internet. En lo que va de 2026 se han tramitado 35 expedientes, frente a los 19 contabilizados durante el mismo periodo del pasado año, lo que supone un incremento cercano al 85 por ciento.

Las reclamaciones afectan principalmente a reservas de alojamientos, contratación de viajes, transporte aéreo, alquiler de vehículos y servicios adquiridos mediante plataformas digitales.

Entre las incidencias más habituales figuran los problemas para obtener reembolsos, las cancelaciones de reservas, las diferencias entre las características anunciadas y el servicio finalmente recibido, así como cobros adicionales que no habían sido comunicados previamente.

Consumo también ha detectado contrataciones efectuadas mediante páginas web o plataformas en las que resulta complicado verificar la identidad de la empresa que se encuentra detrás del servicio.

Consumo pide comprobar las páginas antes de pagar

El consejero de Empresa, Empleo y Economía Social, Luis Alberto Marín, ha advertido del crecimiento de este tipo de incidencias y ha pedido extremar las precauciones.

“Resulta fundamental que los consumidores comprueben la identidad de los sitios donde compran, que revisen las condiciones de contratación y que conserven toda la documentación relacionada con la reserva para poder ejercer adecuadamente sus derechos”, ha señalado.

La normativa establece que antes de realizar una contratación el usuario debe disponer de información clara, veraz, suficiente y fácilmente accesible sobre la identidad de la empresa, las características del servicio, el precio final, las condiciones de cancelación, las formas de pago y los procedimientos disponibles para reclamar.

Además, las ofertas, promociones y condiciones incluidas en la publicidad son exigibles y forman parte del contrato.

Cuidado con los precios demasiado bajos y los pagos urgentes

Ante el incremento de las denuncias, los servicios de inspección recomiendan contratar mediante páginas y plataformas reconocidas y comprobar quién es el titular de la empresa antes de realizar cualquier pago.

También aconsejan verificar que los alojamientos cuenten con el correspondiente registro turístico cuando sea obligatorio y desconfiar de precios anormalmente bajos o de ofertas que exijan realizar un pago urgente para conservar una reserva.

Otra de las principales recomendaciones es evitar pagos fuera de las plataformas oficiales o mediante sistemas que dificulten posteriormente seguir el rastro de la operación.

Los consumidores deberían conservar además capturas de pantalla de los anuncios y ofertas, condiciones de contratación y justificantes de pago, documentación que puede resultar fundamental si posteriormente es necesario presentar una reclamación.

Atención a las condiciones de cancelación

Consumo recuerda que las reservas de alojamientos para unas fechas determinadas constituyen una excepción al derecho de desistimiento que se aplica a numerosas compras a distancia. Por este motivo, recomienda revisar especialmente las condiciones de modificación y cancelación antes de confirmar y pagar una reserva.

Si el servicio recibido no coincide con el contratado, aparecen cargos indebidos o surge cualquier otra discrepancia, el consumidor debe reclamar por escrito a la empresa y conservar toda la documentación.

Los afectados también pueden solicitar asesoramiento en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), asociaciones de consumidores o a través de los servicios de la Administración regional.

El teléfono de información al consumidor habilitado por la Comunidad es el 868 290 155.