EL CORTE INGLÉS DE CARTAGENA INCORPORA UN SERVICIO DE VIDEOINTERPRETACIÓN EN LENGUA DE SIGNOS PARA CLIENTES SORDOS
EL CORTE INGLÉS DE CARTAGENA INCORPORA UN SERVICIO DE VIDEOINTERPRETACIÓN EN LENGUA DE SIGNOS PARA CLIENTES SORDOS
• El servicio SVIsual facilita a los clientes sordos comunicarse a través de una plataforma que permite la conexión en tiempo real a través de vídeo con intérpretes de lengua de signos.
• El proyecto se ha puesto en marcha gracias a la colaboración de la Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación, la FESORMU y El Corte Inglés.
CARTAGENA, 27 de enero de 2025: El Corte Inglés ha incorporado el servicio de vídeo interpretación en lengua de signos SVisual en su centro comercial de Cartagena. De esta forma, las personas sordas y con discapacidad auditiva que lo demanden podrán ser atendidas a través de intérpretes de lengua de signos en cualquier departamento del centro comercial.
SVisual permite la comunicación entre personas sordas y oyentes en tiempo real, a través de un vídeo-intérprete que realiza las labores de interpretación estableciendo así una comunicación fluida entre ambos gracias a una plataforma tecnológica que funciona como un centro de llamadas capaz de integrar simultáneamente audio y vídeo.
Esta mañana se ha presentado este nuevo servicio de accesibilidad en El Corte Inglés de Cartagena con la presencia de la consejera de Política Social, Familias e Igualdad, Conchita Ruiz Caballero, la concejala de Política Social, Igualdad y Familia del Ayuntamiento de Cartagena, Cristina Mora, el presidente de la Federación de Personas Sordas de la Región de Murcia (FESORMU), Francisco Jesús Pérez, y el director de El Corte Inglés de Murcia, Eduardo Alonso.
La consejera de Política Social ha felicitado a El Corte Inglés por la implantación de este novedoso servicio que elimina barreras de comunicación y hace a sus centros comerciales mucho más inclusivos. Asimismo, destacó también que la Región de Murcia haya sido la pionera en este servicio y el importante papel que El Corte Inglés desempeña en la inserción laboral de las personas discapacitadas, motivo por el cual fue premiado por Plena Inclusión en la edición de 2024. Por su parte, la concejala de Política Social del Ayuntamiento de Cartagena ha destacado que acciones como esta contribuyen a que la ciudad haya sido reconocida por la Comisión Europea como la ciudad española más accesible y la tercera de la Unión Europea. Francisco Pérez, presidente de la Federación de Sordos de la Región de Murcia ha destacado la importancia de que empresas como El Corte Inglés lleven a cabo acciones que supongan la eliminación de todo tipo de barreras y sirvan de ejemplo a otras empresas y entidades. El director de El Corte Inglés de Cartagena, Eduardo Alonso ha señalado que el principal objetivo de la compañía es la satisfacción de los clientes y con SVISUAL se da un paso más en la búsqueda de la excelencia en la atención.
Tras la presentación del nuevo servicio, se ha procedido a la demostración del sistema SVisual en uno de los puntos de venta, donde una persona sorda ha realizado una compra y el vendedor ha utilizado este servicio para garantizar la comunicación, y por tanto conseguir una mejor experiencia de compra para este colectivo de personas. A través de una llamada realizada a través de la app instalada en una de las tablet destinadas a este servició apareció una intérprete de lengua de signos en la pantalla que interpretó la conversación entre el cliente y el vendedor. El servicio permite, además, la comunicación escrita vía chat entre los interlocutores.
SVisual, estará disponible en el Servicio de Atención al Cliente para cualquier persona que lo solicite durante todas las horas que el centro comercial esté abierto.
El Corte Inglés de Cartagena es el primer centro comercial en el que se instala este sistema de comunicación, tras el éxito de la primera experiencia piloto desarrollada en El Corte Inglés de Murcia. Próximamente SVISUAL se instalará en los centros comerciales de El Corte Inglés en la Comunidad Valencia y en los de Castilla-La Mancha.
La implementación del nuevo servicio se ha conseguido gracias a la estrecha colaboración y asesoramiento de la Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación que ha realizado labores de asesoramiento técnico y de formación con los vendedores de El Corte Inglés y la colaboración de la Federación de Personas Sordas de la Región de Murcia.
La implantación de SVISUAL en el Corte Inglés recibió el pasado 3 de diciembre uno de los Premios de la Discapacidad 2024 que concede la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia “por su implicación en la promoción de la autonomía personal y la vida independiente de las personas con discapacidad”.
El Corte Inglés da un paso más en su catálogo de servicios de accesibilidad para personas con discapacidad y se suma a otras iniciativas como las líneas telefónicas de atención al cliente con discapacidad tanto para temas comerciales (reclamaciones, ventas, información de productos) como para cuestiones relacionadas con el área financiera.
Este tipo de acciones forman parte de la política de compromiso con la sociedad que desarrolla la compañía y que le lleva a participar de manera responsable en diferentes actividades sociales, culturales, educativas y deportivas.
El colectivo de personas sordas considera esta iniciativa un gran paso adelante en la consecución de la accesibilidad completa de los servicios, tanto públicos como privados, los cuales todavía presentan grandes carencias en este aspecto. Asimismo, se da cumplimiento a un derecho fundamental como es el acceso a la información y a la comunicación que contemplan, entre otras, la Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, la Ley 27/2007 por la que se reconocen las lenguas de signos españolas y la Ley 4/2017 de accesibilidad universal de la Región de Murcia.
FUNDACIÓN CNSE PARA LA SUPRESIÓN DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN
La Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación es una entidad de ámbito estatal, sin ánimo de lucro, desde donde se impulsa la investigación y el estudio, se trabaja por mejorar la accesibilidad de las personas a todos los ámbitos de la sociedad y se promueve el desarrollo de proyectos que mejoran la calidad de vida de las personas sordas y sus familias.
FESORMU
La Federación de Personas Sordas de la Región de Murcia (FESORMU), es una entidad sin ánimo de lucro, que defiende y atiende a todas las personas sordas de la Región de Murcia y asume la representación de las asociaciones integradas a ella.
Fundada el 9 de junio de 1994 surge para dar respuesta de forma coordinada a las necesidades de todas las personas sordas independientemente de cuál sea su grado de sordera y situación individual, así como a sus familias.
